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2017年10月23日北京租車公司 常規(guī)在汽車租賃租車事故處理流程

  1、在汽車租賃公司租用車輛出險(xiǎn)后客戶應(yīng)立即向警方(簡稱110)報(bào)案,并隨后于第一時(shí)間與汽車租賃公司聯(lián)系報(bào)告情況,公司客服會(huì)指導(dǎo)客戶如何報(bào)案,辦理定損等一系列操作流程。

  2、對于發(fā)生在交通道路上本車無責(zé)的輕微事故,客戶由于缺乏修理費(fèi)確定的專業(yè)知識(shí),往往會(huì)發(fā)生事故處理后,現(xiàn)場得到的賠償金不足以用于對車輛進(jìn)行修理的情形。因此,建議客戶先向我公司服務(wù)部工作人員電話咨詢。

  3、客戶駕駛車輛時(shí),發(fā)生交通事故造成雙方車輛損失均在2000元(含)以下,責(zé)任明確的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)相互查驗(yàn)證件及保險(xiǎn)憑證,填寫《機(jī)動(dòng)車互碰物損交通事故記錄書》,互通聯(lián)系方式,并立即向我公司報(bào)案,雙方車輛需保險(xiǎn)公司估價(jià)、核對后才能修理。

  4、在交通道路上的碰撞事故由交警現(xiàn)場處理的,出具交通事故現(xiàn)場認(rèn)定書,一次性賠償?shù)谌邠p失金額必須在1000元以內(nèi),自己車輛損失由保險(xiǎn)公司定價(jià)后再修理。

  5、出現(xiàn)發(fā)生在交通道路上的單方事故時(shí),客戶必須向交警報(bào)案。出現(xiàn)發(fā)生在非交通道路上的單方事故時(shí),必須到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安部門備案并出具證明,須提供被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現(xiàn)場,以便保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場。

  6、由于保險(xiǎn)公司只對本次事故產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償,因此客戶在發(fā)生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點(diǎn)修理。

  7、發(fā)生單車事故(報(bào)110)必須書寫出險(xiǎn)駕駛員姓名、駕駛何種車型、車牌、出險(xiǎn)日期時(shí)間、地點(diǎn);事故發(fā)生經(jīng)過、原因;表述車輛和第三者損失情況、部位,書寫完畢必須加蓋小區(qū)物業(yè)章,至當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。

  客戶出險(xiǎn)涉及本車以外的賠付費(fèi)用時(shí),處理流程如下:

  1、客戶需收集的事故對方資料(無責(zé)方資料)

  1)車損資料:需提供事故對方的有效駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、交強(qiáng)保單復(fù)印件、定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。

  2)有人傷(人傷資料):傷者需提供在醫(yī)院就診的所有憑證單據(jù)及發(fā)票,身份證復(fù)印件(若有誤工費(fèi)需提供病假單、單位工資證明、納稅證明;若是警察協(xié)調(diào),協(xié)議調(diào)解書需有派出所蓋章原件,若出現(xiàn)賠付款項(xiàng),需對方寫收條,并由派出所蓋章(原件);若有殘傷,還需提供鑒定證明)。

  3) 有物損(物損資料):需提供物損定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。

  2、賠付對方(無責(zé)方)的費(fèi)用需由客戶先行墊付,然后客戶將搜集到的無責(zé)方全部資料,移交捷捷租車向保險(xiǎn)公司索賠,期間保險(xiǎn)公司要求補(bǔ)充的材料,需由客戶另行補(bǔ)充。

  3、待保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后,租車公司會(huì)將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶(具體費(fèi)用是由保險(xiǎn)公司核損,最終租車公司返還費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定,不以客戶實(shí)際墊付額為準(zhǔn))。

  注1:所有資料必須齊全,缺一不可,且原件和復(fù)印件均要清晰,否則造成保險(xiǎn)公司拒賠,將由客戶自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  注2:客戶需在出險(xiǎn)之日起30日內(nèi)將無責(zé)方材料完整提供給租車公司,否則視為客戶自動(dòng)放棄理賠(特大人傷事故,費(fèi)用超2萬元,可相應(yīng)延緩30日)。

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